患者体验管理的市场调研，洞悉患者体验，提高患者就医获得感，协助院内管理，提升医疗品牌竞争力。

1、国家卫生计生委和国家中医药局制订并发布了《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》，对创新医疗服务提出了更高的要求。

2、患者对医院的认同不再单纯集中于科技，相较于科技，医院的“服务技术”更能成为医院之间竞争的优势壁垒。

3、传统患者服务管理为松散型、部门与部门间缺乏协调、联动并且标准不一。以至于一些部门会对最终考核数据产生质疑。

4、自媒体时代，大家热衷于表达自己的好恶；体验结果直接影响消费者的选择。

价值呈现

提高患者体验，助力院内管理

提高数据严肃性

自定义计算字段算法，结合协同部门权重比例更加客观的反映出各部门在各项指标中的表现，告别狭隘的数据结果

减少患者闲置时间，提高就医效率

打通各类系统，根据患者挂号信息使其在闲置时间（如排队）时进行相关信息预填写，提高就诊效率。节省医护人员与患者时间

轻松发现热点问题

文本分析管理可以轻松捕获关键词语及词频，方便迅速定位热点问题，结合层级架构分析出热点词频的分布区域。发现问题与机会

减少患者纠纷，挽回流失患者

打通各类终端，工作站等。构建完善的预警系统，为患者提供全方位的投诉、反馈渠道。由工单系统形成预警闭环及时将问题发现并跟踪处理结果。最及时的将问题通知给相关部门，同时最大程度的给与患者安全感

灵活的调研平台

根据平台特性，可以自主选择方向与人群进行短平快的小规模调研